Customer Care Specialist Kundenbetreuung…

Jeder, der Kunde bei der Süwag wird oder uns als Kunde verlässt, geht durch unsere Hände im Versorgungsmanagement. Wir sind damit ein zentrale Anlaufpunkt und treiben mit unseren Prozessen die Energiewende voran:

• Du bearbeitest die Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) und zum Lieferantenwechsel Gas (GeLiGas) für alle Kunden des Süwag Vertriebs im B2C- und B2B-Segment sowie zu weiteren Produkten des Süwag
• Auch die vor- und nachgelagerten Prozesse wie manuelle Ein- und Auszugskorrekturen, Lieferantenwechsel, Leeranlagenrecherche, Identifizierung von Entnahmestellen, Abgleich der bilanzrelevanten Stammdatenänderungen, Widerrufsbearbeitung, Bearbeitung von Zählerverwechslungen sowie Zuordnungen von Lieferstellen gehören zu deinen Aufgaben
• Im 1st-Level-Support (postalisch/E-Mail/Telefonie) kümmerst Du dich um alle Anliegen und Fallklassen unserer Kund innen sowie um die Pflege und Änderung der Kundendaten

• Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mitbringst Ein Plus, aber kein Muss: Du hast bereits eine Weiterbildung zum Energiefachwirt/in oder vergleichbares abgeschlossen.
• Alternativ Lust hast, Dich als Quereinsteiger in ins Versorgungsmanagement und die Energiewirtschaft einzuarbeiten.
• Dich durch Kommunikations- und Teamfähigkeit auszeichnest und eine gute und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift hast.
• Durch verbindliches und sicheres Auftreten punktest und einen gültigen Führerschein Klasse B besitzt.
• Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft, Kundenwechselprozessen und Versorgungsmanagementprozessen gesammelt hast.

• Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse
• Abwicklung und Durchführung
  • der Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) / Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel Gas (GeLiGas) für alle Kunden des Süwag Vertriebs (B2C und B2B) sowie ggf. zu weiteren angebotenen Produkten, technische Stammdatenpflege im Lieferantensystem
  • der vorgelagerten Prozesse: z.B. Zuordnung von Lieferstellen, Identifizierung von Entnahmestellen usw.
  • der Kernprozesse für alle Aufgaben und Tätigkeiten des Versorgungsmanagements zu Standardvorgängen
  • des Clearingprozesses mit den beteiligten Marktpartnern zu Standardvorgängen
  • von allgemeinen Kundenberatungen (1st Level Kompetenz in allen Anliegen / Fallklassen), Pflege und Änderung der Kundendaten sowie Kommunikation zum Kunden über Telefon, Social Media und Chat
  • des Kundenkontakts (postalisch/E-Mail/Telefonie) zu den Themen des Versorgungsmanagements
• Mitarbeit bei der Abwicklung und Durchführung
  • der nachgelagerten Prozesse: z.B. Zuordnungslistenabgleich, Abgleich der bilanzrel. Stammdatenänderungen, Widerrufsbearbeitung, Bearbeitung von Zählerverwechslungen, manuelle Ein- und Auszugskorrekturen
  • des Vorprozesses für die Bilanzkreisabrechnung Strom (Lieferantenclearing MaBiS)
  • der Marktprozesse für Einspeisestellen im Lieferantensystem (Einspeiser Direktvermarktung)
  • des Prozesses Netzbetreiberwechsel
  • des Leeranlagenprozesses
  • des Monitorings der prozessspezifischen Marktnachrichten
  • der System- und Funktionstests
• Mitarbeit bei der Prüfung und Optimierung der Versorgungsmanagementprozesse im DV-System
• Abwicklung der Korrespondenz im Sachgebiet
• Gewährleistung des Informationsflusses zu den im Gesamtprozess eingebundenen Organisationseinheiten bzw. Gesellschaften

• Junior/Experte Kundenbetreuer Versorgungsmanagement: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
• Senior Kundenbetreuer Versorgungsmanagement: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation (z.B. Energiefachwirt/in)
• Erfahrung in der Energiewirtschaft
• Erfahrung in Kundenwechselprozessen/Versorgungsmanagementprozessen
• Kenntnisse der Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) sowie Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel Gas (GeLiGas)
• Kenntnisse der jeweils gültigen gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen (z.B. EnWG, Strom- und GasGVV)
• Kenntnisse der Marktprozesse zur Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS)
• Kenntnisse der Marktprozesse Einspeisestellen (Direktvermarktung)
• Kenntnisse des DV-Abrechnungssystems
• Geübter Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten (Kommunikations-, Teamfähigkeit usw.)
• Gute und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Sensibilität für Datenschutz und vertrauliche Informationen
• Lösungsorientiertes Denken
• Aufgeschlossen gegenüber Veränderungen
• Bereitschaft zur eigenen permanenten Weiterbildung
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit im Rahmen der betrieblichen Regelungen
• Verbindliches und sicheres Auftreten
• Führerschein Klasse B