Systemadministrator Server - 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Der Bereich SCC (CDO SSD CO SSC SCC) in Rheinbach ist verantwortlich für die Überwachung der Services WAN, LAN und TK im 24 Stunden Schichtbetrieb. Im SCC werden alle Meldungen und Systemevents erfasst, klassifiziert, kategorisiert, bewertet und priorisiert. Ist eine unmittelbare Lösung durch das SCC nicht möglich, werden die Meldungen mit allen zugehörigen Informationen an nachgelagerte Systembetriebe zur Entstörung weitergeleitet, bei Bedarf werden externe Dienstleister und Rufbereitschaften aktiviert und gegebenenfalls Eskalationen durchgeführt. Das Team Shift User Services unterstützt hierbei u. a. auch klassische UHD Aufgaben und stellt auch hier eine 7 24h Verfügbarkeit für die Kunden sicher.

Ihre Aufgaben:

• Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen der BWI und den Nutzern der IT-Systeme
• Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
• Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
• Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System
• Systemadministration/Monitoring im Bereich Server
• Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen
• Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen)
• Steuerung und Überwachung des Alleineinsatzes von Mitarbeiter innen der Servicecenter in der Bereitschaftszeit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik und mind. drei Jahre Berufserfahrung
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen und Wissensdatenbanken
• Gute Kenntnisse mit Active Directory (AD), TCP/IP, MS Betriebssystemen und MS Servern
• Erfahrung zu Netzwerken und entsprechenden Protokollen, zu aktiven und inaktiven WAN/LAN-Komponenten sowie zu Datenschutz und Datensicherung
• Fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Arbeit im 24/7 Schichtbetrieb

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Sie erhalten ein individuelles Weiterbildungsbudget sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
• Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung
• Sie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen